Question 1

¿Dónde encuentro mi bikefit report después del pago?

Accepted Answer

Tras el pago, tu bikefit report está disponible de inmediato en la app. Normalmente también recibes un correo electrónico con un enlace al report. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

Question 2

He pagado pero no he recibido mi bikefit report. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Comprueba primero que el pago se haya completado y revisa tu carpeta de spam. Luego inicia sesión en la bikefit app en app.bestbikeadvice.com. Allí deberías poder ver tu bikefit. Si nada de esto funciona, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Question 3

¿Puedo ver o modificar mi bikefit más adelante?

Accepted Answer

Sí. Si has creado una cuenta, puedes volver a consultar y modificar tu bikefit en cualquier momento desde la bikefit app. Inicia sesión en app.bestbikeadvice.com.

Question 4

No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Comprueba primero que estás usando la dirección de correo electrónico correcta. Luego solicita un restablecimiento de contraseña desde la app. Ten en cuenta que las cuentas del sitio web antiguo no funcionan automáticamente en la nueva bikefit app.

Question 5

¿Funciona mi cuenta antigua en el nuevo sitio web?

Accepted Answer

Las cuentas antiguas no funcionan automáticamente en la nueva bikefit app. Para la nueva app debes crear una cuenta nueva. Si compraste un bikefit en el sitio web anterior, de momento puedes seguir consultándolo a través del entorno antiguo.

Question 6

¿Tengo que crear una cuenta?

Accepted Answer

Para guardar tu bikefit de forma segura y poder acceder a él más adelante, la cuenta es la mejor opción. Sin cuenta, el acceso a tus datos puede ser más limitado.

Question 7

¿Puedo ver mi bikefit en otro dispositivo?

Accepted Answer

Sí, si tu bikefit está vinculado a tu cuenta. Inicia sesión en el otro dispositivo con la misma dirección de correo electrónico. Si has trabajado sin cuenta, el acceso puede depender de las cookies del navegador original.

Question 8

¿Por qué ya no veo mi bikefit?

Accepted Answer

Normalmente ocurre porque no has iniciado sesión, has iniciado sesión con una dirección de correo diferente, has eliminado las cookies o hiciste el bikefit en otro navegador. Inicia sesión de nuevo en app.bestbikeadvice.com.

Question 9

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Usa la función de restablecimiento de contraseña en la app. Recibirás un correo electrónico para volver a acceder a tu cuenta.

Question 10

¿Qué hace exactamente el bikefit online?

Accepted Answer

El bikefit online calcula tu posición óptima de pedaleo en función de tus medidas corporales, tipo de bicicleta y estilo de conducción. Recibes recomendaciones sobre la altura del sillín, el retroceso del sillín, la posición del manillar (reach del cuadro y stack del cuadro), la talla del cuadro, la longitud de bielas y la longitud de la potencia. Además, obtienes instrucciones de ajuste para tus puntos de contacto con la bicicleta: calas, inclinación del sillín, anchura del sillín, anchura del manillar y posición de las palancas de freno.

Question 11

¿Es un bikefit online igual de bueno que uno presencial?

Accepted Answer

Para muchos ciclistas deportivos, nuestro bikefit online ofrece un punto de partida muy útil y fiable. Un bike fitter presencial puede además observar en directo tu postura, tus movimientos y posibles molestias. En caso de dolor intenso, lesiones o problemas médicos, te recomendamos acudir a un especialista o a un bike fitter presencial.

Question 12

¿Para qué bicicletas puedo usar el bikefit?

Accepted Answer

El bikefit está pensado para bicicletas de carretera, gravel y mountain bike. El resultado te ayuda a afinar tu posición de pedaleo y a valorar qué tallas de cuadro y geometrías se adaptan mejor a tu cuerpo.

Question 13

¿Puedo usar el bikefit si quiero comprar una bicicleta nueva?

Accepted Answer

Sí. El bikefit te ayuda a entender qué stack del cuadro, reach del cuadro y talla del cuadro se adaptan mejor a tu constitución física y estilo de pedaleo. Así puedes valorar de forma más precisa si una bicicleta nueva tiene la talla y la geometría adecuadas.

Question 14

¿Qué medidas incluye mi bikefit report?

Accepted Answer

Tu bikefit report contiene las medidas calculadas para tu posición de pedaleo: altura del sillín, retroceso del sillín, posición del manillar (reach del cuadro y stack del cuadro), talla del cuadro, longitud de bielas y longitud de la potencia. Además, incluye instrucciones prácticas de ajuste para los puntos de contacto con la bicicleta: calas, inclinación del sillín, anchura del sillín, anchura del manillar y posición de las palancas de freno, para mejorar aún más la comodidad y el control.

Question 15

¿Qué es la altura del sillín?

Accepted Answer

La altura del sillín es la distancia que determina a qué altura se encuentra tu sillín respecto al eje de pedalier. Una buena altura del sillín ayuda a pedalear de forma más eficiente y puede contribuir a prevenir molestias en las rodillas.

Question 16

¿Qué es el retroceso del sillín?

Accepted Answer

El retroceso del sillín indica a qué distancia horizontal se encuentra la punta del sillín por detrás del eje de pedalier. Esto influye en tu postura, la distribución de la presión y el movimiento de pedaleo.

Question 17

¿Qué es la distancia horizontal entre el sillín y el manillar?

Accepted Answer

Es la distancia horizontal desde tu sillín hasta el manillar, y determina cuánto te estiras hacia delante. Tiene una gran influencia en la comodidad, el control y la carga sobre la espalda, el cuello y los hombros. Nuestro bikefit gestiona esta distancia a través del reach del cuadro, el stack del cuadro y el retroceso del sillín.

Question 18

¿Qué es la diferencia de altura (drop) entre el sillín y el manillar?

Accepted Answer

La diferencia de altura, también conocida como drop, es la diferencia de altura entre tu sillín y tu manillar. Un drop mayor suele implicar una postura más deportiva y aerodinámica. Un drop menor suele ofrecer una postura más cómoda y erguida.

Question 19

¿Qué significan el stack del cuadro y el reach del cuadro?

Accepted Answer

El stack del cuadro y el reach del cuadro son medidas importantes de la geometría del cuadro. El stack del cuadro indica la altura de la parte delantera de la bicicleta. El reach del cuadro indica la longitud de la bicicleta. Juntos ofrecen una buena imagen de si la geometría de un cuadro se adapta a ti.

Question 20

Mi recomendación difiere de mi posición actual. ¿Es normal?

Accepted Answer

Sí, puede ocurrir. Tu posición actual no siempre es la óptima. La recomendación es un punto de partida técnicamente fundamentado. Si hay diferencias grandes, ajusta preferiblemente de forma gradual para que tu cuerpo pueda adaptarse.

Question 21

¿Por qué el stack del cuadro o el reach del cuadro recomendados son distintos a la media para mi estatura?

Accepted Answer

La estatura por sí sola no determina la posición de pedaleo correcta. Dos ciclistas de la misma estatura pueden tener longitudes de pierna, de tronco y de brazo diferentes, así como distintos niveles de flexibilidad. También importa mucho la postura deseada. Para mayor comodidad suele encajar una postura algo más erguida, con más stack del cuadro y menos reach del cuadro. Para una postura más aerodinámica y profunda suele encajar menos stack del cuadro y más reach del cuadro. Por eso el bikefit no solo tiene en cuenta tu estatura, sino también tus proporciones corporales y tu estilo de conducción.

Question 22

¿Puedo usar el bikefit para una bicicleta de manillar plano?

Accepted Answer

Para una bicicleta de manillar plano suele ser mejor usar el bikefit de mountain bike. El ángulo de espalda en este tipo de bicicleta depende mucho del uso. Una posición deportiva de mountain bike, una posición cómoda de trekking y una posición urbana de manillar plano pueden diferir claramente entre sí.

Question 23

¿Puedo usar el bikefit para una bici indoor o smart bike?

Accepted Answer

Sí, puedes usar los resultados para ajustar tu bici indoor lo mejor posible. Ten en cuenta que la aerodinámica no influye en interior. Por eso en casa suele ser agradable optar por algo más de comodidad, por ejemplo con un ángulo de espalda unos 2 grados más erguido que tu posición exterior.

Question 24

¿Puedo usar el bikefit si tengo molestias o lesiones?

Accepted Answer

El bikefit puede ayudarte a mejorar tu posición, pero no es un diagnóstico médico. En caso de dolor persistente, lesiones o problemas médicos, te recomendamos que contactes con un bike fitter presencial, un fisioterapeuta o un médico.

Question 25

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta, mi dirección de correo electrónico y mis datos?

Accepted Answer

Puedes solicitarlo tú mismo en app.bestbikeadvice.com/es/cookies. Al final de la página encontrarás la opción "Solicitar eliminación de datos". Introduce tu dirección de correo electrónico y confirma la solicitud a través del correo que recibirás. Después, tus datos se eliminarán automáticamente.

Question 26

¿Por qué tengo que confirmar la solicitud de eliminación por correo electrónico?

Accepted Answer

Lo hacemos para evitar que otra persona pueda eliminar tus datos. Solo el titular de la dirección de correo electrónico puede confirmar la eliminación.

Question 27

¿Se eliminan todos mis datos tras una solicitud de eliminación?

Accepted Answer

Tras la confirmación, eliminamos los datos vinculados a tu dirección de correo electrónico. Ten en cuenta que podríamos tener que conservar algunos datos administrativos temporalmente si así lo exige la ley, por ejemplo para la administración de pagos.

Question 28

¿El bikefit es gratuito?

Accepted Answer

No, el bikefit online es un servicio de pago. El precio se muestra claramente antes de que empieces el bikefit.

Question 29

Creía que el servicio era gratuito. ¿Por qué tengo que pagar?

Accepted Answer

Best Bike Advice ofrece un bikefit online de pago. Mostramos el precio antes de que empieces el bikefit, para que sepas de antemano cuánto cuesta el servicio.

Question 30

¿Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso según las condiciones aplicables a tu compra. Incluye la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pago y la fecha del mismo.

Question 31

He pagado dos veces por error. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto e indica la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pago, la fecha del pago y, si lo tienes, el comprobante de pago. Así podremos verificar si efectivamente se realizó un cobro doble.

Question 32

¿Puedo recibir una factura?

Accepted Answer

Sí. Para ello, accede a tu panel Mi Bikefit. Esta es la página de inicio de app.bestbikeadvice.com una vez que has iniciado sesión. Elige la opción "Solicitar factura".

Question 33

La app no funciona bien en mi teléfono. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Intenta recargar la página, comprueba tu conexión a internet y usa preferiblemente un navegador actualizado. Si sigue sin funcionar, prueba temporalmente con otro navegador o un ordenador de escritorio. Si estás convencido de que el problema es nuestro, contáctanos a través del formulario de contacto.

Question 34

Recibo un mensaje de error al rellenar el formulario o al pagar. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Recarga la página e inténtalo de nuevo. Comprueba también que tu conexión a internet sea estable. Si el pago se ha cargado pero no ves el report, revisa tu correo electrónico y la carpeta de spam.

Question 35

¿Por qué tengo que aceptar las cookies?

Accepted Answer

Las cookies son necesarias para que tu sesión, tus preferencias y el acceso a determinados datos funcionen correctamente. Sin cookies, tu bikefit no se guardará bien y no podrás recuperarlo más adelante.

Question 36

¿Puedo repetir el bikefit si he cometido un error de medición?

Accepted Answer

Sí. Con una cuenta siempre puedes hacerlo mientras tengas acceso a tu bikefit. Con un bikefit de una sola vez también suele ser posible, pero solo en el mismo navegador, en el mismo dispositivo y mientras las cookies necesarias sigan disponibles.

Question 37

He cambiado la longitud de bielas, el manillar o el sillín. ¿Necesito hacer un nuevo bikefit?

Accepted Answer

Con cambios pequeños sueles poder estimar el impacto tú mismo, por lo que normalmente no es necesario adquirir un nuevo bikefit. Si aún tienes acceso activo, puedes adaptar fácilmente el cambio en tu bikefit existente.

Question 38

¿Best Bike Advice vende bicicletas?

Accepted Answer

No. Best Bike Advice no vende bicicletas. Ofrecemos bikefitting online y te ayudamos a entender mejor qué posición y geometría se adaptan a ti.

Question 39

¿Best Bike Advice da todavía consejos sobre modelos concretos de bicicleta?

Accepted Answer

No. El sitio web renovado se centra exclusivamente en el bikefitting. Ya no ofrecemos asesoramiento personalizado de compra sobre modelos concretos de bicicleta.

Question 40

¿Best Bike Advice sigue orientándose a la elección de bicicleta o al asesoramiento de modelos?

Accepted Answer

No. Best Bike Advice se centra ahora exclusivamente en el bikefitting online. Te ayudamos con tu posición óptima de pedaleo, la talla del cuadro y el ajuste, pero ya no ofrecemos asesoramiento general sobre qué modelo de bicicleta concreto debes comprar.

Question 41

¿Para quién está pensado el bikefit online?

Accepted Answer

El bikefit online está pensado para ciclistas deportivos que quieren pedalear con más comodidad, rendir mejor, mejorar su posición de pedaleo o entender mejor qué talla de cuadro y geometría se adaptan a ellos.

Question 42

¿En cuántos idiomas está disponible Best Bike Advice?

Accepted Answer

Best Bike Advice está disponible en 14 idiomas. Puedes cambiar el idioma a través del selector de idioma en el sitio web o en la app.

Question 43

¿Cómo contacto si mi pregunta no está aquí?

Accepted Answer

Usa el formulario de contacto en esta página. Incluye siempre la dirección de correo electrónico con la que hiciste el bikefit y describe brevemente qué problema tienes.

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