Question 1

Où trouver mon bikefit report après le paiement ?

Accepted Answer

Après le paiement, ton bikefit report est directement disponible dans l'application. Tu reçois normalement aussi un e-mail avec un lien vers ton report. Vérifie également ton dossier spam si tu ne vois pas l'e-mail.

Question 2

J'ai payé, mais je n'ai pas reçu mon bikefit report. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifie d'abord si ton paiement a bien été effectué, puis regarde dans ton dossier spam. Connecte-toi ensuite à la bikefit app via app.bestbikeadvice.com. Tu devrais normalement pouvoir y consulter ton bikefit. Si rien ne fonctionne, contacte-nous via notre formulaire de contact.

Question 3

Puis-je consulter ou modifier mon bikefit plus tard ?

Accepted Answer

Oui, si tu as créé un compte, tu peux consulter et modifier ton bikefit ultérieurement via la bikefit app. Connecte-toi pour cela sur app.bestbikeadvice.com.

Question 4

Je n'arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vérifie d'abord que tu utilises la bonne adresse e-mail. Demande ensuite une réinitialisation de mot de passe via l'application. Attention : les comptes de l'ancien site ne fonctionnent pas automatiquement dans la nouvelle bikefit app.

Question 5

Mon ancien compte fonctionne-t-il encore sur le nouveau site ?

Accepted Answer

Les anciens comptes ne fonctionnent pas automatiquement dans la nouvelle bikefit app. Pour la nouvelle application, tu dois créer un nouveau compte. Si tu as acheté un bikefit sur l'ancien site, tu peux encore le consulter pour l'instant via l'ancien environnement.

Question 6

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Pour conserver ton bikefit en toute sécurité et y accéder ultérieurement, un compte est la meilleure option. Sans compte, l'accès à tes données peut être plus limité.

Question 7

Puis-je consulter mon bikefit sur un autre appareil ?

Accepted Answer

Oui, si ton bikefit est associé à ton compte. Connecte-toi alors sur l'autre appareil avec la même adresse e-mail. Si tu as travaillé sans compte, l'accès peut dépendre des cookies de ton navigateur d'origine.

Question 8

Pourquoi je ne retrouve plus mon bikefit ?

Accepted Answer

Cela vient généralement du fait que tu n'es pas connecté(e), que tu t'es connecté(e) avec une autre adresse e-mail, que tu as supprimé les cookies ou que tu as réalisé le bikefit dans un autre navigateur. Commence par te reconnecter via app.bestbikeadvice.com.

Question 9

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Utilise la fonction de réinitialisation du mot de passe dans l'application. Tu recevras alors un e-mail pour retrouver l'accès à ton compte.

Question 10

Que fait exactement le bikefit en ligne ?

Accepted Answer

Le bikefit en ligne calcule ta position de conduite optimale en fonction de tes mensurations, du type de vélo et de ton style de conduite. Tu reçois des conseils sur la hauteur de selle, le recul de selle, la position du cintre (reach du cadre et stack du cadre), la taille du cadre, la longueur de manivelle et la longueur de potence. Tu obtiens également des instructions de réglage pour tes points de contact avec le vélo : position des cales, inclinaison de selle, largeur de selle, largeur du cintre et position des leviers de frein.

Question 11

Un bikefit en ligne est-il aussi efficace qu'un bikefit physique ?

Accepted Answer

Pour de nombreux cyclistes sportifs, notre bikefit en ligne offre un point de départ très utile et fiable. Un bikefitter physique peut en plus observer en direct ta posture, tes mouvements et d'éventuelles douleurs. En cas de douleurs importantes, blessures ou problèmes médicaux, nous recommandons de consulter un spécialiste ou un bikefitter physique.

Question 12

Pour quels vélos puis-je utiliser le bikefit ?

Accepted Answer

Le bikefit est destiné aux vélos de route, aux gravelbikes et aux VTT. Le résultat t'aide à mieux régler ta position de conduite et à évaluer quelles tailles de cadre et géométries correspondent mieux à ton corps.

Question 13

Puis-je utiliser le bikefit si je veux acheter un nouveau vélo ?

Accepted Answer

Oui. Le bikefit t'aide à comprendre quel stack du cadre, reach du cadre et quelle taille du cadre correspondent mieux à ta morphologie et à ton style de conduite. Tu peux ainsi évaluer de façon plus ciblée si un nouveau vélo est adapté en termes de taille et de géométrie.

Question 14

Quelles mesures obtiens-je dans mon bikefit report ?

Accepted Answer

Ton bikefit report contient les mesures calculées pour ta position de conduite : hauteur de selle, recul de selle, position du cintre (reach du cadre et stack du cadre), taille du cadre, longueur de manivelle et longueur de potence. Tu reçois également des instructions de réglage pratiques pour les points de contact avec ton vélo : position des cales, inclinaison de selle, largeur de selle, largeur du cintre et position des leviers de frein, afin d'améliorer davantage le confort et le contrôle.

Question 15

Que signifie hauteur de selle ?

Accepted Answer

La hauteur de selle est la distance qui détermine la hauteur de ta selle par rapport au boîtier de pédalier. Une bonne hauteur de selle aide à pédaler plus efficacement et peut contribuer à prévenir les douleurs aux genoux.

Question 16

Que signifie recul de selle ?

Accepted Answer

Le recul de selle indique à quelle distance le nez de ta selle se trouve derrière le boîtier de pédalier. Cela influence ta posture, la répartition des appuis et le mouvement de pédalage.

Question 17

Quelle est la distance horizontale entre la selle et le cintre ?

Accepted Answer

C'est la distance horizontale de ta selle jusqu'à ton cintre, qui détermine jusqu'où tu te penches en avant. Elle influence beaucoup le confort, le contrôle et la sollicitation du dos, du cou et des épaules. Notre bikefit gère cette distance via le reach du cadre, le stack du cadre et le recul de selle.

Question 18

Quelle est la différence de hauteur (drop) entre la selle et le cintre ?

Accepted Answer

La différence de hauteur, aussi connue sous le nom de drop, est l'écart de hauteur entre ta selle et ton cintre. Un drop plus grand correspond généralement à une position plus sportive et plus basse. Un drop plus petit donne généralement une position plus confortable et plus droite.

Question 19

Que signifient stack du cadre et reach du cadre ?

Accepted Answer

Le stack du cadre et le reach du cadre sont des mesures importantes du cadre. Le stack du cadre indique la hauteur de l'avant du vélo. Le reach du cadre indique la longueur du vélo. Ensemble, ils donnent une bonne idée si la géométrie d'un cadre te convient.

Question 20

Mon conseil s'écarte de ma position de conduite actuelle. Est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible. Ta position actuelle n'est pas toujours ta position optimale. Le conseil est conçu comme un point de départ techniquement justifié. Adapte de préférence les grands écarts progressivement, pour laisser à ton corps le temps de s'y habituer.

Question 21

Pourquoi le stack du cadre ou le reach du cadre recommandé diffère-t-il de la moyenne pour ma taille ?

Accepted Answer

La taille seule ne suffit pas à déterminer la bonne position de conduite. Deux cyclistes de même taille peuvent avoir une longueur de jambes, une longueur de torse, une longueur de bras ou une flexibilité différentes. La position assise souhaitée compte aussi beaucoup. Pour plus de confort, une position légèrement plus droite avec plus de stack du cadre et moins de reach du cadre convient souvent mieux. Pour une position plus basse et aérodynamique, moins de stack du cadre et plus de reach du cadre conviennent souvent mieux. C'est pourquoi le bikefit ne tient pas seulement compte de ta taille, mais de tes proportions corporelles et de ton style de conduite.

Question 22

Puis-je utiliser le bikefit pour un flat bar bike ?

Accepted Answer

Pour un flat bar bike, il vaut généralement mieux utiliser le bikefit VTT. L'angle du dos dépend fortement de l'utilisation pour ce type de vélo. Une position VTT sportive, une position trekking confortable et une position flat bar urbaine peuvent être clairement différentes.

Question 23

Puis-je utiliser le bikefit pour un vélo d'intérieur ou un smart bike ?

Accepted Answer

Oui, tu peux utiliser les résultats pour régler ton vélo d'intérieur au mieux. Garde à l'esprit que l'aérodynamisme ne joue aucun rôle en intérieur. C'est pourquoi il est souvent plus agréable de choisir un peu plus de confort en intérieur, par exemple avec un angle de dos d'environ 2 degrés plus droit que ta position en extérieur.

Question 24

Puis-je utiliser le bikefit en cas de douleurs ou de blessures ?

Accepted Answer

Le bikefit peut aider à améliorer ta position, mais n'est pas un diagnostic médical. En cas de douleurs persistantes, de blessures ou de problèmes médicaux, nous recommandons de consulter un bikefitter physique, un kinésithérapeute ou un médecin.

Question 25

Comment supprimer mon compte, mon adresse e-mail et mes données ?

Accepted Answer

Tu peux en faire la demande toi-même via app.bestbikeadvice.com/fr/cookies. En bas de la page se trouve l'option "Demande de suppression des données". Saisis ton adresse e-mail et confirme la demande via l'e-mail que tu reçois. Tes données seront ensuite supprimées automatiquement.

Question 26

Pourquoi dois-je confirmer ma demande de suppression par e-mail ?

Accepted Answer

Nous le faisons pour éviter que quelqu'un d'autre puisse supprimer tes données. Seul le titulaire de l'adresse e-mail peut confirmer la suppression.

Question 27

Toutes mes données sont-elles supprimées après une demande de suppression ?

Accepted Answer

Après confirmation, nous supprimons les données associées à ton adresse e-mail. Garde à l'esprit que nous pourrions être tenus de conserver certaines données administratives temporairement si la loi l'exige, par exemple pour la comptabilité des paiements.

Question 28

Le bikefit est-il gratuit ?

Accepted Answer

Non, le bikefit en ligne est un service payant. Le prix est clairement indiqué avant que tu commences le bikefit.

Question 29

Je pensais que le service était gratuit. Pourquoi dois-je payer ?

Accepted Answer

Best Bike Advice propose un bikefit en ligne payant. Nous affichons le prix avant que tu commences le bikefit, afin que tu saches à l'avance ce que coûte le service.

Question 30

Puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

Si tu n'es pas satisfait(e), tu peux demander un remboursement selon les conditions applicables à ton achat. Indique l'adresse e-mail avec laquelle tu as payé ainsi que la date du paiement.

Question 31

J'ai payé deux fois par erreur. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle tu as payé, la date du paiement et, si tu l'as, la preuve de paiement. Nous pourrons ainsi vérifier si un double paiement a bien eu lieu.

Question 32

Puis-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui. Rends-toi pour cela sur ton tableau de bord Mon Bikefit. C'est la page d'accueil de app.bestbikeadvice.com une fois connecté(e). Choisis l'option "Demander une facture".

Question 33

L'application ne fonctionne pas bien sur mon téléphone. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Essaie de recharger la page, vérifie ta connexion internet et utilise de préférence un navigateur récent. Si ça ne fonctionne toujours pas, essaie temporairement un autre navigateur ou un ordinateur de bureau. Si tu es convaincu(e) qu'il y a une panne de notre côté, contacte-nous via le formulaire de contact.

Question 34

Je reçois un message d'erreur lors de la saisie ou du paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Recharge la page et réessaie. Vérifie également que ta connexion internet est stable. Si le paiement a été débité mais que tu ne vois pas de report, vérifie ton e-mail et ton dossier spam.

Question 35

Pourquoi dois-je accepter les cookies ?

Accepted Answer

Les cookies sont nécessaires pour que ta session, tes préférences et l'accès à certaines données fonctionnent correctement. Sans cookies, ton bikefit n'est pas correctement enregistré et tu ne peux pas le retrouver facilement par la suite.

Question 36

Puis-je refaire mon bikefit si j'ai fait une erreur de mesure ?

Accepted Answer

Oui, avec un compte tu peux le faire à tout moment tant que tu as accès à ton bikefit. Pour un bikefit à usage unique, c'est généralement aussi possible, mais uniquement dans le même navigateur, sur le même appareil et tant que les cookies nécessaires sont encore disponibles.

Question 37

J'ai changé ma longueur de manivelle, mon cintre ou ma selle. Dois-je refaire un bikefit ?

Accepted Answer

Pour de petites modifications, tu peux souvent évaluer toi-même l'impact assez facilement. Dans ce cas, tu n'as généralement pas besoin d'acheter un nouveau bikefit. Si tu as encore des droits actifs, tu peux simplement modifier toi-même le changement dans ton bikefit existant.

Question 38

Est-ce que Best Bike Advice vend des vélos ?

Accepted Answer

Non. Best Bike Advice ne vend pas de vélos. Nous proposons du bikefitting en ligne et t'aidons à mieux comprendre quelle position et quelle géométrie te conviennent.

Question 39

Est-ce que Best Bike Advice donne encore des conseils sur des modèles de vélos spécifiques ?

Accepted Answer

Non. Le site refondu se concentre entièrement sur le bikefitting. Nous ne donnons plus de conseils d'achat personnalisés pour des modèles de vélos spécifiques.

Question 40

Est-ce que Best Bike Advice se concentre encore sur le choix du vélo ou les conseils de modèles ?

Accepted Answer

Non. Best Bike Advice se concentre désormais entièrement sur le bikefitting en ligne. Nous t'aidons avec ta position de conduite optimale, la taille du cadre et les réglages, mais nous ne donnons plus de conseils généraux sur quel modèle de vélo spécifique acheter.

Question 41

À qui s'adresse le bikefit en ligne ?

Accepted Answer

Le bikefit en ligne s'adresse aux cyclistes sportifs qui souhaitent rouler plus confortablement, améliorer leurs performances, optimiser leur position de conduite ou mieux comprendre quelle taille de cadre et quelle géométrie leur conviennent.

Question 42

Dans quelles langues Best Bike Advice est-il disponible ?

Accepted Answer

Best Bike Advice est disponible en 14 langues. Tu peux changer la langue via le sélecteur de langue sur le site ou dans l'application.

Question 43

Comment vous contacter si ma question ne figure pas ici ?

Accepted Answer

Utilise le formulaire de contact sur cette page. Indique toujours l'adresse e-mail avec laquelle tu as réalisé le bikefit et décris brièvement ce qui ne va pas.

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Questions fréquentes